📦 Política de Devolução e Reembolso
⏳ Prazo para Troca ou Devolução
Nossa política é válida por 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Após esse prazo, não será possível solicitar reembolso ou troca.
🧼 Requisitos para Devolução
Para que possamos aceitar a devolução de um produto, ele precisa:
Estar sem uso, sem
sinais de montagem ou instalação;
Estar em perfeitas
condições, com todas as peças, acessórios e manuais;
Ser devolvido na
embalagem original.
❌ Produtos que não podem ser devolvidos
Alguns itens, por questões de segurança, higiene ou características específicas, não são aceitos para devolução:
Produtos de uso
pessoal ou íntimo (como organizadores de maquiagem já utilizados);
Produtos
personalizados ou feitos sob medida;
Itens em promoção
ou liquidação;
Cartões-presente;
Arquivos digitais
ou produtos de download (como gabaritos digitais, planners, etc).
🧾 Documentação necessária
É indispensável apresentar um comprovante de compra (nota fiscal ou e-mail de confirmação do pedido).
Atenção: Não envie seu produto de volta antes de entrar em contato conosco.
💳 Reembolsos (quando aplicável)
Após o recebimento e análise do produto:
Você será
notificada por e-mail sobre o status da devolução;
Caso aprovada, o reembolso
será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de
alguns dias úteis.
⏱ Reembolso em atraso
Se ainda não recebeu seu reembolso:
Verifique
novamente sua conta bancária;
Entre em contato
com a operadora do cartão;
Fale com seu
banco, pois pode haver um prazo de compensação;
Se já fez todos
esses passos, envie um e-mail para: [email protected]
🏷 Produtos em Promoção
Produtos adquiridos com desconto, cupons promocionais ou em campanhas específicas não são elegíveis para reembolso.
🔁 Trocas (quando aplicável)
Trocas são feitas apenas em caso de:
Defeito de
fabricação;
Dano durante o
transporte.
Se você precisar trocar por outro item igual, envie um e-mail para: [email protected] informando o número do pedido e fotos do produto.
🎁 Presentes
Se o produto foi comprado como presente e enviado diretamente a você:
Você receberá um
crédito no valor da devolução para usar na loja.
Caso o presente
tenha sido entregue pessoalmente, o reembolso será feito ao comprador
original.
🚚 Frete
O frete para
devolução ou troca é por conta do cliente, salvo em casos de erro da loja
ou defeito.
O valor do frete
original não é reembolsável.
O custo do retorno
será deduzido do reembolso, se aplicável.
Importante: Para devoluções de produtos de valor superior a R$ 400, recomendamos o envio com código de rastreamento ou seguro de transporte.